熟客人人愛?

哈囉~



你:



常去一間餐廳吃飯

常去一間店買衣服

常跟同一個專櫃買化妝品

常指定同一個髮型師even只是洗髮

常指定同一個銷售員買東西...





那麼沒錯

你就是我們口中的熟客

(恩阿今天你是主角!)





這一類型的消費習慣

多數喜歡以客為尊,客製化的特別服務





案例一:



在sunny bank的sushi上班時

有一群男男女女的外國人

每次必定吵雜之外

總是佔用桌位很久

先佔著位置等人來也不吃

(外面明明就有候位區)

排隊的人一大堆也不會不好意思

然後大家忙的焦頭爛額時

其中幾個人還要指定用哪種特別沾醬,什麼不要加mayo...

並且他們會覺得你應該完全知道他們的特別需求

(是怎樣?忙的時候哪有時間教新人要特別注意啊~自己註明一下不行嗎?)



案例二:



在coffee club上班時

一位鬍子很長的澳洲老先生─Allen

每個禮拜六的一早一定會來店裡光顧

而他的特別習慣:

拿鐵要超燙&不用攪拌棒

其實對於oz來說這並不是個過分要求

而且

他本身人還蠻客氣的

所以我是覺得還好

只是因為他都不拿號碼牌

單據上就直接打他的名字

這樣新人應該會無所適從吧

另外

雖然他不會complain

但是當咖啡送晚了,冷了

又得跟櫃檯說重換一杯

這樣忙的時候也是一種不方便捏





案例三:



在imagination賣服飾的時候

最常碰到的就是殺價一族

不是說完全不能議價

其實我是幾乎都會給熟客打折的人

但是各位先生女士

今天當你只買一件特價品AU$19的東西時

試問

你想要我給你多少折扣才合理呢?

因為不昰正價品

基本上來說這件物品銷售出去時利潤幾乎等於零

結果因為你是熟客
所以我就必須拿我的薪水支付讓你心裡舒服的discount嗎?





熟客系列

今天先告一段落







不過

哎呀呀~~



各位好心的大哥大姐們

說到底大家都賺的是辛苦錢

不要這樣咩~~